Cómo nos comportamos cuando compramos viajes en Internet
Conocer los hábitos, comportamientos y preferencias de los consumidores online en los viajes comprados por motivos de ocio, turísticos, de recreo o vacacionales; profundizar en el comportamiento de compra y en el rol que desempeña Internet en todo el ciclo de consumo y compra (antes, durante y después del viaje), poniendo especial interés en las actitudes y comportamientos, perfiles de consumidor, proceso de compra, rol de los nuevos dispositivos y papel que juegan los medios sociales. Este es el objetivo del último estudio “Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumos de viajes”, realizado por IAB Spain y Nethodology sobre una muestra de casi 1.000 internautas de entre 18 y 55 años.
Entre las principales conclusiones destacan la confirmación de algunos comportamientos digitales, como que el 94% de los viajeros comparte en internet sus experiencias negativas, mientras que el 70% comunica las positivas, y lo hacen, sobre todo, a sus contactos en redes sociales y, en menor medida, a compañías aéreas, hoteles, etc.
La variable del precio es la más importante para los consumidores digitales en la reserva de vuelos (74%) y hoteles (67%) online. En referencia a los vuelos quedan en segunda y tercera posición los horarios y los aeropuertos principales. En cuarta posición, con un 39%, queda la reputación de la compañía aérea. En cuanto a los hoteles, la segunda y tercera posición las ocupan la ubicación y los servicios ofrecidos respectivamente.
Más conclusiones interesantes. La mayoría de los consumidores digitales (56%) elige su destino de manera improvisada, frente a un 16% que compra con una idea muy clara del destino que prefiere. También la mayoría (55%) prefiere hacer menos viajes pero más interesantes, frete a un 30% que se decanta por hacer más viajes aunque los destinos no sean tan especiales.
Hablando de recomendaciones, entre los factores que más influyen a los consumidores a la hora de decidirse por un viaje, el más importante son los comentarios de sus familiares y amigos (45%), seguido de las páginas de agencias de viajes online (35%) y las páginas de comparación de precios (31%).
En cuanto al uso de Internet, Ocho de cada diez (81%) utiliza Internet para informarse de qué lugares debe visitar. Uno de cada cuatro internautas (29%) utiliza aplicaciones móviles de geolocalización. El 64% usa los medios sociales para compartir experiencias o contenidos (fotos y vídeos) durante su viaje. El 47% de ellos lo hace desde un smartphone. Cuando se produce el regreso, Internet sigue estando presente en la socialización de la experiencia. A su vuelta, un 71% de los encuestados comparte o comenta sus experiencias y contenidos en redes sociales o blogs.
Los hábitos turísticos de los viajeros también son materia de estudio en este informe. El turismo practicado en el último año fue mayoritariamente de relax (57%), aunque también tuvo incidencia el turismo urbano (49%), cultural (38%) y rural (35%). El más minoritario es el turismo de aventura/exótico y el relacionado con la experiencia deportiva, ambos con una práctica de sólo el 7%.
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