Se busca definición de Community Manager…
Ayer fuimos a la inauguración del ciclo de conferencias Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones, en la Fundación Telefónica.
La primera de las charlas analizaba la figura del Community Manager, y para allá nos fuimos a cargarnos de información y a ver si sus palabras nos inspiraban. Por el camino nos encontramos a viejos amigos que saben mucho de comunicación, que tienen los pulgares superdesarrollados y que estuvieron recogiendo en pildoritas twitteras toda la conferencia. Ya en materia y antes de nada -para los que esperen grandes titulares en este post- os advertimos que todos los ponentes fueron a hablar de su libro, de sus cifras y de cómo sus empresas han ido creciendo en la red hasta convertirse en lo que son. La subjetividad estuvo en boga y en boca, claro que no es de extrañar teniendo en cuenta que no hay mucha tradición ni bibliografía que hable del noble oficio del Community Manager (CM).
Foto de Carlos Zamarriego, vía Marketing ad blog
Koro Castellano, directora General de Tuenti, abrió la conferencia con datos sobre la red social española y sobre la importancia de la Comunicación a estas alturas del negocio. Asimismo, la periodista enfatizó en lo poco preparados que están los profesionales españoles para el 2.0. Como ejemplo puso la dificultad que tienen en Tuenti para encontrar desarrolladores, muchos son de fuera porque los de aquí; o se han fugado a Silicom Valley o no están preparados.
José Antonio Gallego, responsable de Comunidad del BBVA, fue el más breve y también el que dio una visión del Community Manager más amplia. Desde el punto de vista del Presidente de la Aerco (asociación española de responsables de comunidad) la comunicación sólo es el punto de partida, en una labor en la que también hay que dar la cara, atender a los consumidores y sobre todo, explicar a los jefes que su producto estrella, por ejemplo, es un fracaso absoluto, una engañifa, y que la gente no reacciona.
Pedro Jareño, socio fundador de Minube, fue el que más se explayó, quizá por sufrir en sus propias carnes el peso de haber sido Community Manager. Jareño humanizó esta nueva profesión y resumió las claves del CM en escuchar, escuchar y escuchar. Y después de escuchar… puede ponerse un poco de mimo, de atención a los usuarios, de estrategias comerciales… pero casi mejor… que escuchen.
Curiosamente, se pasó por encima el uso que han de dar los Community Manager al Facebook, al Twitter, a los blogs… Estrategias, ejemplos de marcas que tienen brillantes y efectivos CM… pero eso ya está blowing in the net.
Los que faltaron en el último momento, pueden ver la conferencia íntegra aquí.
Aún no hay comentarios.
