¿Existe de verdad el ROI en los Social Media?
Es duro y necesario, lo sabemos. Pero es un tema que, últimamente, se está colando en nuestras conversaciones. Hoy hablamos de si es cierto, palpable, visible y sobre todo, cuantificable el ROI dentro de las estrategias de Social Media.
Es más que obvio que hay que andarse con pies de plomo cuando hablamos del cálculo del Retorno de la Inversión en los Social Media, porque sigue sin existir una fórmula exacta que ofrezca una garantía total a las marcas. ¿O acaso alguien puede calcular cuánto ganaba Donuts cada vez que el Doctor Nacho Martín se tomaba el desayuno en su santa cocina? Pues no, no se puede.
A partir de aquí, las teorías son muchas y variadas. Están las que basan la inversión teniendo en cuenta el ROI en relación al número de followers, feeds, seguidores, fans… y todo lo que se pueda contar con los dedos de la mano. Y está bien, pero no dice mucho sobre lo contante y sonante que esos followers aportan a nuestra marca. Sí, sabemos que la quieren, que cae bien, que es súper cool y que pone contenidos interesantes, pero… ¿compran, usan, gastan?
Otros apuestan por herramientas que vigilan, miden y calculan las conversaciones de los Social Media. El objetivo es que a través de ellas se sepa, por ejemplo, cuántas veces se ha mencionado la marca y qué valoración se le ha dado. En definitiva, aproximarse a saber cuántas posibles ventas ha conseguido una marca a través de su Twitter, Facebook, Blog…
Un buen ejemplo de ambas estrategias es Dell, que combina las dos fórmulas. La marca tecnológica que tiene más de millón y medio de followers ha vendido (datos de junio de 2009) más de 3 millones de dólares a través de Twitter. Claro, que Dell sabe utilizar muy bien sus Social Media. Apuesta por ellos con más de 100 empleados en sus canales de Twitter y a través de él ofrece unas ofertas espectaculares con límite de caducidad que deja a los seguidores con la boca abierta.
No sólo eso, hay más. El presidente de New Marketing Labs, Chris Brogan, habla al respecto y apoya la especialización de los social media y la creación de un filtro para que cada cliente acceda únicamente a los contenidos que le interesan. Al mismo tiempo, las marcas sufren un proceso similar y se relacionen exclusivamente con otras marcas que sean del mismo ámbito. Y last but not least, está la fórmula que nosotros conocemos a la perfección -nuestros BetyCodes han cruzado todas las fronteras posibles- y que consiste en la contabilización de las operaciones a través de códigos únicos en las marcas. Lo que hasta ahora se ha utilizado como una herramienta para estrategias de marketing, pasa a ser una utilidad muy eficaz para controlar el acceso a nuestros social media.
1 comentario en ¿Existe de verdad el ROI en los Social Media?
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27 mayo 2010